“你们用户运营，其实就是干客服的。”它是常常听到恨得牙痒痒的一句话。牙痒痒的缘故有二，第一：针对客服工作的歧视终究注定了你的格局大小；第二：尽量不要轻易定义一个你完全不了解的工作，这会使你看起来很沒有修养。
我们听过很多种说法，有说成在线客服的、市场销售的、线上推广的这等等，这些说法其实严苛意义上而言并沒有错误，今天我们讲述一下用户运营：是什么、干什么、需具备什么。
许多朋友在一开始触碰运营工作中，会感觉太乱，这是因为运营直到如今都没有十分精确的既定规则，这也是运营的魅力所属，你只需要了解阶段目标，而达到目标的过程具备较高的自由度，能够根据运营工作多维度点亮自身的专业技能树。
百度百科说用户运营是：
指以用户为中心，遵照用户的需求设定运营活动与标准，制订运营战略与运营目标，严格控制执行过程与结果，以达到预估所设定的运营目标与任务。
美团电影韩叙说用户运营是：
用户运营就是指根据运营方式提高用户的贡献量、活跃度和满意度，通常出现在用户类产品或综合性产品中的用户模块的运营。
知乎运营大神张亮说用户运营是：
用户运营就是指以网站或产品的用户的活跃、存留、付费为目标，根据用户需求，制订运营方案甚至是运营体制。用户运营的关键是开源、节流（降低流失）、保持（促进活跃及提升存留）、刺激（转化付费）。
创新工厂金璞说用户运营是：
用户运营的核心，是把活跃用户的规模向上提，方法有两种：开源和节流，开的是申请注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保持活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。
以上均为业内的权威定义，但每一条都具有一定的差异，这是 因为根据产品类别的不同，我们可以提供给用户的和用户可以贡献的价值全是不一样的，但以不变应万变，有以下几点为不变的共性：
1、用户：个人行为心理、需求、成长、鼓励
2、产品：精准定位、使用价值、模式
3、数据：数据驱动、活跃、存留、转化（付费）
4、策略：战术、资源、机制、体系
定义我们捋明白了，那么在真正的工作中实际要做哪些事儿呢？
为啥说用户运营是销售、是客服、是营销推广也没有错，因为从工作本质上而言的确有许多类似的地方，尤其是对于初级运营而言，任何的工作都还不够具备自动化，这种体会就及其的显著。
假如你现在还在一条条的回复着用户意见，求爷爷告奶奶的帮你分享活动海报，扯着喉咙喊用户来做产品调查，那表明你的工作方法出现了比较严重的问题，这时假如有人指着你讲：“你丫就是个客服！”那你也要90度鞠躬，感谢他刺激你。
1、深刻领会产品
产品类别决定了你的运营方向和方式，举几个不一样的例子。
社交：
假如你一直在运营的是一款社交产品，那么你的工作重心一定是要搭建社交关系，是陌生人社交还是熟人社交，产品的突破口是啥，这都直接影响到你可以造就哪些的社交贷币。
社区：
社区产品一切向內容看齐，你的社区气氛和內容调性应当是什么样的，用户层级该怎样设置，怎样鼓励用户产出更多有价值的內容。
电商：
电商产品最关键的毫疑就是销售量，商品的类别怎么设置，如何使用户消費利益受到保障，购物体验有哪些特色，以哪些方式刺激用户的消費激情，这些是每天都需要思考的。
因此通常用户运营的朋友们是一定程度的参于产品工作，尤其是在搭建新品时，更应与产品时刻维持积极主动的沟通交流，共同制订商品的发展方向，匹配运营对策，制造出产品各阶段所需要的用户使用价值。
2、深刻了解目标用户
在与产品的思维和节奏保持一致后，还要尽早勾画出目标用户的画像，研究目标用户的需求有什么，还要挖掘目标客用的来源方式。
通常在产品中早期的时候会十分依赖于一批种子用户，种子用户会给与产品最真实的感受体会，最中恳的改进建议，平台主旋律的建设，以及成为一条精确又强有力的裂变渠道。在培养种子用户的过程中，每天和大伙儿从早聊得晚，解决反馈的各式各样的产品BUG，应对一些脱离实际的用户提议，我们还要叫好，最终对每一名关键的种子用户都了然于胸，同时还要营造参与感、荣誉感、组织感和归属感，让大伙爱上这。
3、摸请商业模式：
不清楚大伙有没有想过运营的本质是什么，其实觉得就是探寻并贯彻落实商业模式。产品想要活着就必须要有靠谱的商业模式，而运营就需要通过持续的尝试和数据分析摸清水中的石块该如何踩。准备好迎接转变，根据转化即时调整运营策略，一路引导产品踏入正确的路，护送产品成长，教会它如何讨喜。
4、设计体系和机制
设计体系和机制就好像在造一台自动运行的设机器，如同人类工业时代开始机械化之后，生产能力大大提高，我们在做运营的时候也是一样的，一定要尽量的自动化，解放我们的双手。
在产品前期我们创建种子用户社群，通过陪聊带着大伙一块体验产品，变成好朋友，这样的方法很直接很有效，但你最多只能运营500个用户，而且疲劳感很强。要想发展壮大，必须要创建机制，这时你要考虑到这样几个问题：
① 客户需求点
无论产品设计的再好，体制设定的多么严丝合缝，沒有真正帮助用户处理需求，那么闭环是绝对不成立的，即便你凭着好玩的活动，礼品和大红包的刺激完成了前所未有的拉新，那也仅仅是无用功，因为当奖赏慢慢变小时，热情褪掉后的那一丝丝倦，用户会发现他根本不需要这一产品。
② 用户的生命周期
用户是一定会有生命周期的，如同人的生命，从咿呀学语成长到拼搏图强，再成才到知识渊博的长者，用户从对于产品的初识到慢慢了解的这一全过程中，为产品贡献着自身的价值，身份渐渐地的产生着转变，也会得到不同的满足和身份影响力，直到最终因为一些缘故离开，用户运营需要做的就是尽量拉长这一周期时间。
③ 客户的成长节奏
拉长用户的生命周期并不可以借助蛮力，只是不断的红包礼物刺激就好像蹦迪，蹦迪的过程很激动很高兴，但结束后的确莫名其妙的苦闷。要通过对用户行为数据不断的分析，从这当中挖掘出用户自然的应用习惯和规律。各成长过程是应当迅速渡过，还是应当慢慢地欣赏沿途的风景，全是需要深思熟虑的。
④ 鼓励的刺激
全世界沒有永动机，至少如今还还没。因此完美的机制就好像兰博基尼的发动机，能确保运转的高效，和强劲的输出功率。想在公路上疾驰，还是需要加一油箱优质的好油。
